Grandes Fracasos Informaticos de Grandes Empresas

Este Articulo es una referencia de la importancia que se debe tener en cuenta cuando se inicia un Proyecto de Software, grandes empresas con toda la experiencia y logistica fracasaron.

Si has experimentado un fracaso puedes dar testimonio. Caso contrario, es probable que lo veas como algo distante o que no puede ocurrirte y menos en tu organización en este 2010.

No deseamos traer males noticias y menos quitarle el sueño, por el contrario informarle de los riesgos que existen para que tome las medidas necesarias. Aquí les presento algunos casos que merecen su atención (para mayor información por cada caso puedes hacer clic en el nombre de la empresa)

Distribuidora farmaceútica FoxMeyer (1995) Una de las más importantes distribuidoras de farmacos en los Estados Unidos, realizó una inversión de más de US$100 millones sobre 3 años en sistemas ERP y WMS que eventualmente condujeron a la bancarrota de la empresa.

Hershey Foods Corp. (1999) Después de ejecutar un plan de implantación de 30 meses y una inversión de US$ 112 millones en un sistema ERP, el gigante americano de chocolates experimentó problemas para despachar sus productos previo a la temporada navideña.

AT&T Wireless (2004) La actualización de su sistema CRM provocó US$ 100 millones en pérdidas de ingresos provocando que su centro de atención de clientes no pueda crear nuevas cuentas o modificar cuentas existentes por un período de 3 meses. Debido a la complejidad de la actualización, no se estimó dejar un sistema paralelo que permita un rollback hacia la versión anterior.

HP (2004) El fabricante de computadores HP anunció una disminución del 5% sobre sus ingresos en la división de Servidores y Sistemas de Almacenamiento como consecuencia de la migración hacia un sistema ERP centralizado. El impacto financiero fue de US$ 160 millones en pérdidas de ingresos y órdenes retrasadas, 5 veces el costo de implementar el ERP.

National Australia Bank (2004) El Banco Nacional de Australia asume en sus libros contables una pérdida de aprox. US$ 178 millones debido a la cancelación de su proyecto ISI cuya estrategia era la implantación de un sistema ERP centralizado.

University of Wisconsin (2005) Después de US$ 25 milliones y 5 años de implantación, el nuevo sistema de nómina de la Universidad de Wisconsin puede que nunca se materialize. Los líderes del proyecto explicaban que es posible que el costo total sea de US$ 47 millones.

Camino Hospital (2006) Hospital de Mountain View, CA con 2,292 empleados enfrentó quejas de pacientes y una investigación del estado referente a errores causados en recetas médicas después de poner en marcha un sistema desarrollado internamente bajo una inversión de US$ 8 millones. Para resolver esta situación se necesitaron US$ 2 millones adicionales para efectuar las actualizaciones necesarias.

Los Angeles School District (2007) Después de una inversión de US$ 132 millones, 35% más de lo presupuestado, el nuevo sistema ERP con módulos para recursos humanos y nómina deja a miles de empleados en cerca de 700 colegios con errores en el pago de sus salarios. En Junio 2007, treinta mil cheques fueron reportados con errores. En Septiembre del 2007, cerca de cuatro mil profesores reportaron errores.

Es probable que todavía el fracaso le suene a algo distante, mas aún si no ha observado algo similar en su región. Recuerde que las empresas listadas aquí son entidades gubernamentales o listadas en la bolsa de valores de New York y por lo tanto cuentan con rigurosos mecanismos de auditoría que no pueden pasar por alto este tipo de situaciones.

Los fracasos en proyectos de TI son una realidad que debe comprender y no menospreciar. Es posible que a través de amigos descubra algunos casos en su propia ciudad.